Odstoupení od smlouvy od 19. června 2026: Kompletní průvodce pro e-shopy i zákazníky

Odstoupení od smlouvy od 19. června 2026: Kompletní průvodce pro e-shopy i zákazníky

Od 19. června 2026 platí v České republice nová pravidla pro odstoupení od smlouvy při online nákupech. Každý e-shop, který prodává spotřebitelům přes internet, musí splnit nové zákonné povinnosti.

Co je nového: „tlačítková povinnost" pro e-shopy

Dosud stačilo mít v obchodních podmínkách formulář pro odstoupení od smlouvy nebo zákazníkovi napsat, ať pošle e-mail. Od 19. června 2026 to ale nestačí (respektive: Návrh zatím pracuje s účinností od 19. 6. 2026).

Novela občanského zákoníku, která vychází z evropské směrnice EU 2023/2673, ukládá všem online prodejcům povinnost umístit na svůj web viditelné a funkční tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Zákon vychází z jednoduchého principu: pokud zákazník uzavře smlouvu online, musí mít také možnost odstoupit od smlouvy online. Vrátit zboží musí být pro zákazníka stejně snadné jako ho koupit.

„Cílem úpravy je umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřel. Spotřebitel by neměl mít povinnost provádět úkony za účelem nalezení tlačítka, jako například stáhnout si aplikaci, pokud prostřednictvím dané aplikace nebyla uzavřena dotčená smlouva." — Důvodová zpráva k legislativnímu návrhu ČT24.

Koho se nová povinnost týká?

Zákon dopadá na všechny podnikatele, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli online. Konkrétně:

• E-shopy prodávající fyzické zboží (oblečení, elektronika, nábytek, potraviny…)
• Poskytovatelé digitálního obsahu – e-knihy, software, hudba, filmy, streamovací platformy
• Poskytovatelé online služeb – předplatné, online kurzy, cloudové služby, členské sekce
• Poskytovatelé finančních služeb sjednávaných na dálku – úvěry, pojištění, investiční produkty
• Všichni, kdo uzavírají B2C smlouvy prostřednictvím online rozhraní (webu nebo mobilní aplikace)

Pozor: Nová pravidla se netýkají pouze klasických e-shopů, ale každého, kdo prodává nebo poskytuje služby online spotřebitelům.

Co konkrétně zákon vyžaduje?

1. Viditelné umístění tlačítka

Tlačítko musí být snadno dostupné a viditelné – nestačí ho schovat do patičky webu, do FAQ nebo do obchodních podmínek. Zákazník ho musí najít bez hledání. Doporučená místa jsou zákaznická zóna, detail objednávky nebo potvrzovací e-mail.

2. Jednoznačné označení

Tlačítko musí být označeno srozumitelně – například „Odstoupit od smlouvy" nebo „Vrátit zboží". Obecné formulace jako „Kontaktujte nás" nebo ikonka zásilky nestačí.

3. Stálá dostupnost po celou lhůtu

Tlačítko musí být aktivní po celou zákonnou 14denní lhůtu od převzetí zboží (nebo od uzavření smlouvy u služeb). Jakmile lhůta uplyne, může být tlačítko deaktivováno.

4. Online formulář – ne jen e-mail

Za tlačítkem musí být online formulář, přes který zákazník vyplní prohlášení o odstoupení. Nestačí přesměrovat zákazníka na obecný kontaktní formulář.

5. Potvrzení na trvalém nosiči

Po podání žádosti musí zákazník okamžitě obdržet potvrzení – typicky e-mailem. Toto potvrzení je zákonnou povinností.

Co se nemění: právo na odstoupení zůstává stejné

Je důležité si uvědomit, že nový zákon nerozšiřuje ani neomezuje samotné právo na vrácení zboží. Mění se pouze způsob, jakým lze od smlouvy odstoupit. Zákazník stále může:

• Odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží
• Použít i nadále e-mail nebo papírový formulář
• Požadovat vrácení celé kupní ceny včetně základního poštovného

Nové tlačítko je jen další možností – nikoliv náhradou za dosavadní způsoby.

Kdy naopak zákazník od smlouvy odstoupit nemůže?

Zákon obsahuje výjimky, které ani po novele nezanikají. Odstoupení od smlouvy se nevztahuje například na:

• Zboží vyrobené na míru podle přání zákazníka
• Rychle se kazící zboží (potraviny, květiny)
• Otevřené hygienické zboží (kosmetika, spodní prádlo)
• Digitální obsah dodaný zákazníkovi se souhlasem před uplynutím lhůty
• Ubytování, dopravu nebo vstupenky na konkrétní termín
• Noviny, časopisy nebo periodika

Tyto výjimky musí být jasně uvedeny v obchodních podmínkách a ideálně i u konkrétního produktu v e-shopu.

Jak správně upravit e-shop: kontrolní seznam

Aby váš e-shop splnil zákonné požadavky od 19. června 2026, projděte si tento kontrolní seznam:

Technické úpravy:

• Přidat tlačítko pro odstoupení od smlouvy na viditelné místo (zákaznická zóna / detail objednávky)
• Vytvořit online formulář pro podání žádosti o odstoupení
• Nastavit automatické potvrzovací e-maily zákazníkovi po podání žádosti
• Přidat odkaz nebo proměnnou do transakčního e-mailu s objednávkou

Právní úpravy:

• Aktualizovat obchodní podmínky – doplnit informace o novém způsobu odstoupení
• Zkontrolovat, zda máte v podmínkách formulář pro odstoupení od smlouvy (papírový – ten je povinný i nadále)
• Jasně vymezit zboží, na které se právo na odstoupení nevztahuje

Procesní úpravy:

• Nastavit interní procesy pro zpracování vratek
• Zaškolit zákaznickou podporu
• Nastavit lhůty a stavy objednávek v návaznosti na aktivitu tlačítka

Lhůta 14 dnů: jak ji správně počítat?

Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku je 14 kalendářních dnů. Počítá se:

• U fyzického zboží: ode dne, kdy zákazník (nebo jím určená třetí osoba) převezme zboží.
• U více kusů jedné objednávky: od převzetí posledního kusu.
• U pravidelně dodávaného zboží: od převzetí první dodávky.
• U digitálního obsahu nebo online služeb: ode dne uzavření smlouvy.

Pokud prodávající zákazníka řádně neinformoval o právu na odstoupení, lhůta se prodlužuje až na 12 měsíců.

Co hrozí e-shopům za nesplnění povinnosti?

Kontrolu dodržování spotřebitelských práv zajišťuje v ČR Česká obchodní inspekce (ČOI). Za porušení povinností může ČOI uložit pokutu až do výše 5 000 000 Kč, případně až do výše 4 % ročního obratu. Kromě finančního postihu hrozí i:

• Povinnost zveřejnit rozhodnutí o porušení předpisů.
• Poškození reputace a důvěryhodnosti e-shopu.
• Negativní recenze a odliv zákazníků.

Investice do správné implementace se tedy jednoznačně vyplatí.  Uvedená výše pokuty je pouze informační, předpokládám, že praktické nároky na tlačítko také postupně vyplynou právě z dozorové praxe.

Nejčastější chyby e-shopů v oblasti odstoupení od smlouvy

Na základě kontrol ČOI a praxe jsou nejčastější pochybení:

1. Chybějící formulář pro odstoupení v obchodních podmínkách (povinný zákonem již dnes).
2. Formulář je v podmínkách, ale zákazník ho musí tisknout a posílat poštou.
3. Lhůta pro vrácení počítána od odeslání, nikoliv od převzetí zboží.
4. Zákazník musí uvést důvod vrácení (zákon to nevyžaduje).
5. Vrácení peněz trvá déle než 14 dnů (zákon ukládá vrátit do 14 dnů od doručení odstoupení).
6. Prodávající odmítá vrácení poštovného při vadném zboží.

Zákaznická perspektiva: co jako spotřebitel vědět?

Jako zákazník máte od 19. června 2026 silnější pozici. Pokud nakupujete online:

• Hledejte tlačítko „Odstoupit od smlouvy„ nebo „Vrátit zboží“ v detailu objednávky nebo v zákaznické zóně
• Žádost o odstoupení podejte přes online formulář – máte pak doklad o podání.
• Po odeslání žádosti byste měli okamžitě obdržet potvrzení e-mailem.
• Peníze musí e-shop vrátit do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení.
• Pokud tlačítko chybí a e-shop odmítá vracení, podejte stížnost na ČOI (coi.gov.cz).

Máte e-shop a nevíte, jak na nové povinnosti?

Nová legislativa klade na provozovatele e-shopů reálné technické i právní nároky. Správně implementovat tlačítko pro odstoupení od smlouvy, aktualizovat obchodní podmínky, nastavit automatické e-maily a procesy – to vše vyžaduje funkční a dobře postavený e-shop.

Pokud provozujete starší nebo technicky omezené řešení, může být tato legislativní změna ideální příležitostí k upgradu. Moderní e-shop na míru vám přinese:

• Snadné splnění zákonných povinností bez složitého patchování starého systému.
• Plnou kontrolu nad UX – zákazník zvládne vrácení intuitivně a sám.
• Automatizované procesy – potvrzovací e-maily, správa vratek, notifikace.
• Flexibilitu pro budoucí legislativní změny (které v e-commerce rozhodně přijdou).
• Důvěryhodnost v očích zákazníků – transparentní a zákaznicky přívětivý přístup zvyšuje konverze.

Chcete e-shop, který je v souladu se zákonem a zákazníci ho milují?

Programuji e-shopy na míru, které jsou navrženy tak, aby splňovaly aktuální i budoucí legislativní požadavky a zároveň maximalizovaly prodeje. Od designu přes technickou implementaci až po právní připravenost – postarám se o vše.

Ozvěte se mi a společně vytvoříme e-shop, který obstojí v roce 2026 i dál.

Shrnutí: Klíčové body k zapamatování

Zdroje: Směrnice EU 2023/2673, ČOI – FAQ k odstoupení od smlouvy, Právní Prostor, ČT24, Podnikatel.cz

Článek byl aktualizován v květnu 2026. Přijetí zákona, jeho konečné znění ani datum účinnosti nejsou v době publikace definitivně potvrzeny. Obsah článku má výhradně informační a orientační charakter. Nejedná se o právní poradenství ani o závazný výklad platného práva. Autor nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku jednání nebo rozhodnutí učiněného na základě tohoto článku. Před přijetím konkrétních opatření doporučujeme sledovat aktuální stav legislativy a konzultovat situaci s kvalifikovaným právníkem.